Política de Privacidade

1. Informações que recolhemos

Recolhemos e processamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• Informações pessoais: Isto inclui dados que nos fornece ao preencher formulários no nosso website, como o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e outros dados necessários para serviços como orçamentos, consultas ou apoio ao cliente.
• Dados de utilização: Podemos recolher dados não pessoais, como informações sobre a sua visita ao nosso website, incluindo o seu endereço IP, tipo de navegador, páginas visualizadas, tempo gasto no website e outros dados de diagnóstico.
• Cookies: Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência no nosso website. Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a analisar padrões de tráfego, melhorar a funcionalidade e fornecer conteúdo personalizado. Pode controlar os cookies através das definições do seu navegador.

2. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

• Para prestar os nossos serviços, incluindo responder a pedidos de informação, fornecer orçamentos e gerir projectos em curso.
• Para comunicar consigo, incluindo atualizações, promoções e notificações relacionadas com os serviços.
• Para melhorar o nosso website e serviços com base na sua utilização e feedback.
• Para cumprir obrigações legais e fazer cumprir os nossos termos de serviço.
• Para proteger o nosso negócio e prevenir fraude ou abuso.

3. Base legal para o processamento dos seus dados

Ao abrigo do RGPD, devemos ter uma base legal para processar os seus dados pessoais. As bases legais em que nos apoiamos são:

• Consentimento: Quando fornece informações pessoais (por exemplo, ao preencher formulários no nosso website), consente que processemos os seus dados para os fins especificados.
• Necessidade contratual: Processamos os seus dados quando é necessário para cumprir contratos ou prestar serviços que solicitou.
• Obrigação legal: Podemos processar os seus dados para cumprir requisitos legais (por exemplo, leis fiscais, registos contabilísticos).

4. Partilha das suas informações

Não vendemos, alugamos nem negociamos as suas informações pessoais. No entanto, podemos partilhar as suas informações com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de serviços: Podemos partilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviços terceiros de confiança que nos ajudam a operar o nosso website, realizar atividades comerciais (por exemplo, alojamento, análise) e fornecer apoio ao cliente. Estes prestadores de serviços são obrigados a proteger os seus dados e a utilizá-los apenas para os fins que especificamos.
• Requisitos legais: Podemos divulgar as suas informações pessoais se exigido por lei ou em resposta a um pedido válido de autoridades policiais ou reguladoras.

5. Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics (GA4) para compreender o tráfego e os padrões de utilização do website. Os cookies do Google Analytics apenas são colocados no seu dispositivo após ter dado consentimento explícito através do nosso banner de cookies. Os dados recolhidos incluem páginas visitadas, duração da sessão e localização aproximada (nível de país/cidade). A Google pode transferir dados para os Estados Unidos ao abrigo de Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) aprovadas pela Comissão Europeia. Pode optar por não participar no Google Analytics recusando cookies no nosso banner de cookies ou instalando o Suplemento de Desativação do Google Analytics para o navegador.

6. WhatsApp Business

Utilizamos o WhatsApp Business para comunicação com clientes. Quando nos contacta via WhatsApp, as suas mensagens, número de telefone e quaisquer media partilhados são processados pela Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp). Ao contactar-nos via WhatsApp, concorda com a política de privacidade do WhatsApp (disponível em https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). Utilizamos o WhatsApp exclusivamente para apoio ao cliente e comunicação de projetos.

7. Notificações por SMS (Vonage)

Podemos enviar notificações por SMS através da Vonage (Vonage Holdings Corp.) para lembretes de compromissos e verificação de conta. O seu número de telefone é partilhado com a Vonage exclusivamente para o envio destas mensagens. A Vonage processa estes dados como subcontratante em nosso nome. Pode optar por não receber notificações SMS não essenciais a qualquer momento, contactando-nos.

8. Moloni ERP (Faturação e Contabilidade)

Utilizamos o Moloni, um sistema ERP português baseado na nuvem, para fins de faturação e contabilidade. O nome do cliente, morada, NIF (número de identificação fiscal) e dados de transação são armazenados no Moloni para cumprir as nossas obrigações legais de contabilidade e fiscais ao abrigo da lei portuguesa. Estes dados são conservados durante o período legalmente exigido (ver Retenção de Dados abaixo). O Moloni processa estes dados como subcontratante em nosso nome dentro de Portugal.

9. OpenAI (Assistente de Chat)

O nosso website inclui um assistente de chat alimentado pela API da OpenAI. Quando utiliza o assistente de chat, as suas mensagens são enviadas para a OpenAI para processamento de forma a gerar respostas. Nenhum dado pessoal é partilhado intencionalmente com a OpenAI; as conversas são utilizadas exclusivamente para lhe fornecer respostas úteis. A OpenAI pode processar dados nos Estados Unidos. Não utilizamos dados de chat para fins de treino. Para mais informações, consulte a política de privacidade da OpenAI em https://openai.com/privacy.

10. Rastreamento de Geolocalização

Na nossa aplicação móvel (PWA), o rastreamento de localização está disponível para fins de registo de trabalho. Esta funcionalidade requer o seu consentimento explícito antes de quaisquer dados de localização serem recolhidos. Quando ativado, as coordenadas GPS são registadas e associadas às suas sessões de trabalho. Os dados de localização são armazenados nos nossos servidores e utilizados exclusivamente para registo de tempo de trabalho e gestão de projetos. Pode desativar o rastreamento de localização a qualquer momento através das definições da aplicação ou das permissões de localização do seu dispositivo.

11. Rastreamento de E-mail

Rastreamos a entrega e o envolvimento de e-mails para garantir que comunicações importantes chegam até si. Isto inclui o registo de quando os e-mails são entregues, abertos e quando os links nos e-mails são clicados. Estes dados são utilizados para melhorar a eficácia da nossa comunicação e identificar problemas de entrega. Os dados de rastreamento de e-mail estão associados ao seu endereço de e-mail e não são partilhados com terceiros.

12. Retenção de Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos, ou conforme exigido por lei. Os períodos de retenção específicos são:

• Dados da conta: Conservados enquanto a sua conta estiver ativa, mais 1 ano após a eliminação da conta.
• Dados de faturação e financeiros: 10 anos, conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa.
• Sessões de chat: 6 meses após a última atividade na conversa.
• Dados de localização: 1 ano.
• Dados de rastreamento de e-mail: 1 ano.
• Dados analíticos: 26 meses (período de retenção padrão do Google Analytics).

13. Segurança dos dados

Tomamos medidas razoáveis para proteger as suas informações pessoais. Utilizamos uma combinação de medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para proteger os seus dados. No entanto, tenha em atenção que nenhum método de transmissão eletrónica ou armazenamento é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta.

14. Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Como titular dos dados ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos:

• Acesso: Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si.
• Retificação: Pode pedir-nos para corrigir quaisquer dados incorretos ou incompletos.
• Apagamento: Tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados em determinadas circunstâncias.
• Limitação do tratamento: Pode solicitar que limitemos o processamento dos seus dados pessoais.
• Portabilidade dos dados: Tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado e de uso corrente e de os transferir para outro responsável pelo tratamento.
• Oposição: Pode opor-se ao processamento dos seus dados pessoais, incluindo para fins de marketing direto.
• Retirar consentimento: Se estivermos a processar os seus dados com base no seu consentimento, pode retirar esse consentimento a qualquer momento.

15. Links de terceiros

O nosso website pode conter links para websites de terceiros. Não somos responsáveis pelo conteúdo ou práticas de privacidade destes sites externos. Por favor, consulte as suas políticas de privacidade antes de enviar quaisquer dados pessoais.

16. Privacidade das crianças

Os nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos e não recolhemos nem solicitamos conscientemente dados pessoais de crianças. Se soubermos que recolhemos inadvertidamente dados de uma criança, tomaremos medidas para eliminar esses dados.

17. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência atualizada. Encorajamo-lo a rever esta política periodicamente para verificar atualizações.

18. Contacto para Proteção de Dados

Para questões relacionadas com a proteção de dados, contacte-nos em support@gerarduskoetje.pt. Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade portuguesa de proteção de dados (CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados, www.cnpd.pt) se considerar que os seus direitos de proteção de dados foram violados.

19. Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos em: