Privacybeleid

1. Informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen en verwerken de volgende soorten persoonsgegevens:

• Persoonlijke informatie: Dit omvat gegevens die u aan ons verstrekt bij het invullen van formulieren op onze website, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die nodig zijn voor diensten zoals projectoffertes, adviesgesprekken of klantenservice.
• Gebruiksgegevens: Wij kunnen niet-persoonlijke gegevens verzamelen, zoals informatie over uw bezoek aan onze website, waaronder uw IP-adres, browsertype, bekeken pagina's, tijd besteed op de website en andere diagnostische gegevens.
• Cookies: Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring op onze website te verbeteren. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en die ons helpen verkeerspatronen te analyseren, functionaliteit te verbeteren en gepersonaliseerde inhoud te bieden. U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen.

2. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om onze diensten te leveren, waaronder het beantwoorden van vragen, het verstrekken van offertes en het beheren van lopende projecten.
• Om met u te communiceren, inclusief updates, promoties en servicegerelateerde meldingen.
• Om onze website en diensten te verbeteren op basis van uw gebruik en feedback.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze gebruiksvoorwaarden te handhaven.
• Om ons bedrijf te beschermen en fraude of misbruik te voorkomen.

3. Wettelijke grondslag voor de verwerking van uw gegevens

Onder de AVG moeten wij een wettelijke grondslag hebben om uw persoonsgegevens te verwerken. De wettelijke grondslagen waarop wij ons beroepen zijn:

• Toestemming: Wanneer u persoonlijke informatie verstrekt (bijv. het invullen van formulieren op onze website), stemt u in met de verwerking van uw gegevens voor de aangegeven doeleinden.
• Contractuele noodzaak: Wij verwerken uw gegevens wanneer dit nodig is om contracten na te komen of diensten te leveren die u heeft aangevraagd.
• Wettelijke verplichting: Wij kunnen uw gegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke vereisten (bijv. belastingwetten, boekhoudkundige verplichtingen).

4. Het delen van uw informatie

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke informatie niet. Wij kunnen uw informatie echter delen met derden onder de volgende omstandigheden:

• Dienstverleners: Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen bij het beheren van onze website, het uitvoeren van bedrijfsactiviteiten (bijv. hosting, analytics) en het bieden van klantenservice. Deze dienstverleners zijn verplicht uw gegevens te beschermen en alleen te gebruiken voor de door ons aangegeven doeleinden.
• Wettelijke vereisten: Wij kunnen uw persoonlijke informatie openbaar maken indien dit wettelijk vereist is of als reactie op een geldig verzoek van wetshandhavingsinstanties of een regelgevende autoriteit.

5. Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics (GA4) om websiteverkeer en gebruikspatronen te begrijpen. Google Analytics-cookies worden pas op uw apparaat geplaatst nadat u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven via onze cookiebanner. De verzamelde gegevens omvatten bezochte pagina's, sessieduur en geschatte locatie (land-/stadsniveau). Google kan gegevens overdragen naar de Verenigde Staten op basis van Standaard Contractbepalingen (SCC's) zoals goedgekeurd door de Europese Commissie. U kunt zich afmelden voor Google Analytics door cookies te weigeren in onze cookiebanner of door de Google Analytics Opt-out Browser Add-on te installeren.

6. WhatsApp Business

Wij gebruiken WhatsApp Business voor klantcommunicatie. Wanneer u contact met ons opneemt via WhatsApp, worden uw berichten, telefoonnummer en gedeelde media verwerkt door Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp). Door contact met ons op te nemen via WhatsApp, stemt u in met het privacybeleid van WhatsApp (beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy). Wij gebruiken WhatsApp uitsluitend voor klantenservice en projectcommunicatie.

7. SMS-meldingen (Vonage)

Wij kunnen SMS-meldingen verzenden via Vonage (Vonage Holdings Corp.) voor afspraakherinneringen en accountverificatie. Uw telefoonnummer wordt uitsluitend gedeeld met Vonage voor het bezorgen van deze berichten. Vonage verwerkt deze gegevens als verwerker namens ons. U kunt zich op elk moment afmelden voor niet-essentiële SMS-meldingen door contact met ons op te nemen.

8. Moloni ERP (Facturering & Boekhouding)

Wij gebruiken Moloni, een Portugees cloudgebaseerd ERP-systeem, voor facturering en boekhouding. Klantnaam, adres, NIF (belastingidentificatienummer) en transactiegegevens worden opgeslagen in Moloni om te voldoen aan onze wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen onder Portugees recht. Deze gegevens worden bewaard gedurende de wettelijk vereiste periode (zie Gegevensbewaartermijnen hieronder). Moloni verwerkt deze gegevens als verwerker namens ons binnen Portugal.

9. OpenAI (Chatassistent)

Onze website bevat een chatassistent aangedreven door de API van OpenAI. Wanneer u de chatassistent gebruikt, worden uw berichten naar OpenAI gestuurd voor verwerking om antwoorden te genereren. Er worden geen persoonsgegevens opzettelijk gedeeld met OpenAI; gesprekken worden uitsluitend gebruikt om u nuttige antwoorden te geven. OpenAI kan gegevens verwerken in de Verenigde Staten. Wij gebruiken chatgegevens niet voor trainingsdoeleinden. Voor meer informatie, zie het privacybeleid van OpenAI op https://openai.com/privacy.

10. Locatietracking

In onze mobiele applicatie (PWA) is locatietracking beschikbaar voor werkregistratiedoeleinden. Deze functie vereist uw uitdrukkelijke opt-in toestemming voordat locatiegegevens worden verzameld. Wanneer ingeschakeld, worden GPS-coördinaten vastgelegd en gekoppeld aan uw werksessies. Locatiegegevens worden opgeslagen op onze servers en worden uitsluitend gebruikt voor werktijdregistratie en projectbeheer. U kunt locatietracking op elk moment uitschakelen via de app-instellingen of de locatiemachtigingen van uw apparaat.

11. E-mailtracking

Wij volgen e-mailbezorging en -betrokkenheid om ervoor te zorgen dat belangrijke communicatie u bereikt. Dit omvat het registreren wanneer e-mails worden bezorgd, geopend en wanneer links in e-mails worden aangeklikt. Deze gegevens worden gebruikt om de effectiviteit van onze communicatie te verbeteren en bezorgingsproblemen te identificeren. E-mailtrackinggegevens zijn gekoppeld aan uw e-mailadres en worden niet gedeeld met derden.

12. Gegevensbewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld te vervullen, of zoals wettelijk vereist. De specifieke bewaartermijnen zijn:

• Accountgegevens: Bewaard zolang uw account actief is, plus 1 jaar na accountverwijdering.
• Facturerings- en financiële gegevens: 10 jaar, zoals vereist door de Portugese belastingwetgeving.
• Chatsessies: 6 maanden na de laatste activiteit in het gesprek.
• Locatiegegevens: 1 jaar.
• E-mailtrackinggegevens: 1 jaar.
• Analytische gegevens: 26 maanden (standaard bewaarperiode van Google Analytics).

13. Gegevensbeveiliging

Wij nemen redelijke maatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen. Wij gebruiken een combinatie van administratieve, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen. Houd er echter rekening mee dat geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag 100% veilig is en dat wij geen absolute veiligheid kunnen garanderen.

14. Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage: U kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Rectificatie: U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
• Wissing: U heeft het recht om onder bepaalde omstandigheden de verwijdering van uw gegevens te verzoeken.
• Beperking van verwerking: U kunt verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens beperken.
• Gegevensoverdraagbaarheid: U heeft het recht uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar formaat en deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
• Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, inclusief voor direct marketingdoeleinden.
• Intrekking van toestemming: Als wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u die toestemming op elk moment intrekken.

15. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze externe sites. Lees hun privacybeleid voordat u persoonlijke gegevens aan hen verstrekt.

16. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen onder de 18 jaar en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als wij ontdekken dat wij onbedoeld gegevens van een kind hebben verzameld, zullen wij stappen ondernemen om die gegevens te verwijderen.

17. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte ingangsdatum. Wij raden u aan dit beleid periodiek te controleren op updates.

18. Contact voor gegevensbescherming

Voor vragen over gegevensbescherming kunt u contact met ons opnemen via support@gerarduskoetje.pt. U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Portugese gegevensbeschermingsautoriteit (CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados, www.cnpd.pt) als u van mening bent dat uw rechten op het gebied van gegevensbescherming zijn geschonden.

19. Neem contact met ons op

Als u vragen of zorgen heeft over dit Privacybeleid of hoe wij uw persoonsgegevens behandelen, neem dan contact met ons op via: